Top articles

  • Question de lecteur : "Mes Hommages, Madame !"

    12 décembre 2013 ( #Politesse )

    Question : "Bonjour. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'une dame doit répondre lorsqu'un homme en France lui dit : Mes Hommages, Madame " ? Réponse par Anne Debard de EAF Etiquette à la Française : La présentation de "Mes hommages, Madame" est une formule de...

  • Pour un savoir-vivre téléphonique 1 : on vous appelle

    29 janvier 2014 ( #Courtoisie téléphonique )

    When receiving a call, there are some rules to follow. La réponse à un appel doit être : 1 : Rapide : l'organisation des lignes dans chaque service doit faciliter le décrochage. 2 : Avenante : le sourire s'entend au téléphone ! 3 : Identifiée : toute...

  • Pour un savoir-vivre téléphonique 2 : vous appellez

    30 janvier 2014 ( #Courtoisie téléphonique )

    When calling, there are also rules of good manners to respect ! Trois rappels : 1 : si on peut lancer des invitations par téléphone, il faut toujours les confirmer par écrit 2 : On ne remercie pas d'un cadeau par téléphone, mais toujours par écrit 3 :...

  • Voeux : faut-il acheter ses cartes ou les faire faire ?

    05 janvier 2015 ( #Voeux )

    Traditionnellement les cartes de voeux de bonne année sont adressées entre le 15 décembre et le 31 janvier. Plusieurs options s'offrent aux entreprises et aux collectivités. Chacune a ses avantages et inconvénients. 1 : Acheter des cartes chez un imprimeur....

  • Au revoir "Mademoiselle"...

    04 mars 2012 ( #Les institutions )

    Les termes "mademoiselle", "nom de jeune fille", "nom patronymique", "nom d'épouse" et "nom d'époux" doivent disparaître des formulaires et correspondances administratifs… Il faut garder simplement « madame » « monsieur » et utiliser les termes "nom de...

  • Les assiettes

    11 mai 2007 ( #Servir à table )

    Elles se posent décor en haut à 3 cm du bord de la table, espacées entre elles de 60 cm environ . On ne place jamais plusieurs assiettes l’une sur l’autre. Les assiettes à fromage et à dessert attendent sur une desserte ou à la cuisine. Souvent on place...

  • Bien parler en public (3) : poser sa voix

    16 mai 2007 ( #bien parler )

    On peut trouver sa voix, la « placer », la « poser ». Des exercices existent. Par exemple, pour assurer une bonne circulation de l’air, dire « u » en maintenant la tête droite : quand les joues vibrent, la voix est bien placée, quand le nez et la gorge...

  • e.mail : un code de bonne conduite...

    19 mai 2007 ( #courtoisie sur internet )

    La facilité de diffusion des méls conduit à respecter certaines règles qui forment la « netiquette ». En voici quelques-unes parmi les plus essentielles : - à moins d’utiliser un outil de cryptage sûr, il faut supposer que le courrier sur Internet n’est...

  • Bien parler en public (6) : respectez les liaisons...

    22 mai 2007 ( #bien parler )

    On lie les mots unis par le sens et seulement à l’intérieur des groupes de mots. Les déterminants (les, des, ces…) sont liés aux mots qui les suivent ; les épithètes sont liées (un petit incident). En revanche, on ne lie pas un nom suivi d’un adjectif...

  • Bien parler en public (7) : surveiller le débit...

    30 mai 2007 ( #bien parler )

    Un débit lent, calme, avec des pauses longues confère aplomb, solennité. Un débit précipité signifie volubilité, agacement. Le poison en matière d’expression orale, c’est l’uniformité. Les changements de vitesse stimulent au contraire l’écoute et s’imposent...

  • Bien parler en public (8) : varier l'intonation...

    25 juillet 2007 ( #bien parler )

    On peut descendre ou monter le ton, le stabiliser ; assurer une tension, plus ou moins grande à la montée ou à la descente, c’est la garantie d’un propos vivant. Une phrase déclarative qui vise à affirmer, convaincre, aura une intonation circonflexe :...

  • Au Sénat...

    26 juillet 2007 ( #Actualité Fabrice Jobard )

    Hier, petite journée au Sénat. Comme j'avais un peu de temps, j'ai pu me ballader un peu et observer de près le protocole parlementaire. Un vrai bonheur à commencer par les honneurs rendus par la Garde Républicaine au Président du Sénat, témoignages de...

  • Bien parler en public (11) : structurer sa pensée

    30 août 2007 ( #bien parler )

    Pour bien parler, il faut que la pensée soit en avance sur la parole sinon on décroche et c’est le trou, les répétitions, les phrases sans suite. Chaque fois qu’on se lance dans une prise de parole improvisée, il faut maîtriser le contenu et la forme....

  • Ginette Salvas

    31 août 2007 ( #Actualité Fabrice Jobard )

    Longue conversation cet après-midi avec Ginette Salvas. Cette consultante canadienne a monté dans la belle province une école qui enseigne l'étiquette des affaires. Nous avons notamment abordé la différence essentielle à ses yeux entre "l'étiquette sociale"...

  • 4ème Séminaire du réseau des ressources protocolaires...

    26 septembre 2012 ( #Formation )

    Quelques places (à peine 10) sont encore disponibles pour vous inscrire au 4ème séminaire du réseau de ressources protocolaires qui se tiendra à Bordeaux du 18 au 20 novembre prochain. Il n’est donc pas trop tard pour retourner votre bulletin d’inscription...

  • Formation : "Le bon usage du Protocole"

    10 octobre 2012 ( #Actualité Fabrice Jobard )

    Plus que quelques jours pour s'inscrire aux formations que j'animerai à Paris le 24 octobre et à Lyon le 3 décembre ! Organisées avec la" lettre du cadre territorial", ces journées sont l'occasion aussi de vous offrir mon bouquin "le guide des usages...

  • Comme en France, la première dame péruvienne tweete!

    11 octobre 2012 ( #Valérie Trierweiler )

    Comme en France, la première dame péruvienne tweete! Toutefois, là-bas, l'affaire ne verse pas dans le vaudeville. Un an après l'accession de son mari à la présidence, Nadine Heredia, 36 ans, s'est imposée comme l'une des femmes les plus populaires du...

  • Question de lecteur : préséances au Monument aux morts

    18 octobre 2012 ( #Exercices pratiques )

    B onjour, j'ai été tout récemment nommée chargée de protocole. J'ai en charge l'organisation des prochaines commémorations. je voulais savoir quel rang de la préséance a un Bourgmestre d'un pays voisin avec lequel nous sommes jumelés ? Assisteront aussi...

  • 19 mars désormais jour de commémoration de la guerre d'Algérie...

    09 novembre 2012 ( #Les institutions )

    Le Parlement a définitivement instauré jeudi une nouvelle "journée nationale du souvenir". Ce sera le 19 mars, date anniversaire du cessez-le-feu en Algérie. Une journée pendant laquelle un hommage sera rendu aux victimes de la guerre. Le choix de la...

  • Voeux de nouvelle année : avant d'aller plus loin

    16 novembre 2012 ( #Voeux )

    Avant d'aller plus loin voici déjà quelques liens sur ce site concernant les voeux de bonne année : - La Cérémonie des voeux - Voeux : attention à la qualité des listes - Voeux : une compilation des meilleures pratiques... - Le pire de 2012... les voeux...

  • A mettre sous le sapin "le nouveau guide de la communication interne"

    05 décembre 2012 ( #Actualité Fabrice Jobard )

    Une petite pub pour mon nouveau bouquin : La communication interne est l'objet de toutes les attentions pour accompagner la réforme des collectivités, expliquer les nouvelles missions des agents, renforcer la cohésion de l'entité territoriale ou répondre...

  • L'épineuse question du chameau présidentiel !

    10 février 2013 ( #Les institutions )

    E n "signe de reconnaissance" pour l'intervention française au Mali, François Hollande a reçu en cadeau un jeune chameau plutôt bruyant. Le Président Français a tenu à faire une promesse au Président malien, en assurant qu'il s'en servirait "autant que...

  • Préséances : petits rappels...

    08 mars 2013 ( #Les définitions )

    Le protocole français actuellement en vigueur est régi par le décret n°89-655 du 13 septembre 1989, régulièrement modifié. Il désigne l'ensemble des règles de préséance qui permettent l'accueil des personnalités et l'organisation des manifestations officielles...

  • "Le guide des Usages, du Protocole et des Relations publiques" : nouvelle mise à jour !

    15 mars 2013 ( #Actualité Fabrice Jobard )

    Je viens d'adresser à l'éditeur la mise à jour n°16 du guide des usages et du protocole. Elle aborde des questions d'actualité comme « le protocole face à la crise économique » ou « la cérémonie d'accueil dans la nationalité française ». Elle revient...

  • Catherine Baron : le savoir-vivre "à la Française" en plein Hong-Kong

    27 mars 2013 ( #Un monde de Protocole ! )

    Dans le contexte particulièrement cosmopolite et étourdissant de Hong Kong, se réconcilier avec certains fondamentaux de Politesse, Respect mutuel et Savoir-Vivre fait un bien fou. Ce fut le cas lors d’une belle parenthèse à l’occasion du rendez-vous...

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