Quelques principes à respecter : L’opportunité de l’appel On n’appelle que ses égaux ou ses inférieurs, jamais les personnes plus élevées dans la hiérarchie, sauf s’il y a urgence, un aspect professionnel qui le justifie ou si cela est explicitement ou...

On utilise le téléphone pour tous les besoins professionnels, mais : - si on lance des invitations par téléphone, on doit les confirmer par écrit. On peut à l’inverse accuser réception d’une invitation par téléphone ; - on ne remercie pas d’un cadeau...

La réponse d’un standard doit être : - rapide : il ne faut pas attendre trop de sonneries avant que le standard décroche. Moins de trois, c’est bien ; de trois à six, c’est convenable ; plus de six, c’est insupportable. La réponse doit arriver avant la...